Politique de Vente BoutiKoh

Préambule

BoutiKoh s’engage à fournir une expérience d’achat agréable et transparente à ses clients. Cette politique de vente s’applique à tous les produits et services proposés sur le site web de BoutiKoh. Elle définit les conditions générales de vente entre BoutiKoh et ses clients. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les termes et conditions de cette politique.

Article 1 : Produits et Services

BoutiKoh propose une large gamme de produits et services liés à la construction, notamment des matériaux de construction (briques de terre comprimée, ciment, fer à béton…), des outils, ainsi que des services de pose et d’installation.

Article 2 : Commande et Paiement

2.1 Passation de commande: Les commandes se font en ligne sur notre site web. Le client est responsable de la vérification de sa commande avant validation.

2.2 Paiement: Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par virement bancaire. Nous acceptons également les cartes de débit. Toutes les transactions sont sécurisées via Stripe. Pour les clients au Cameroun, les virements bancaires en ligne sont disponibles (sous réserve de la compatibilité avec votre banque).

BoutiKoh ne stocke aucune information de carte bancaire. Les paiements sont traités instantanément. En cas d’annulation avant expédition, veuillez nous contacter.

2.3 Confirmation de commande: Un email de confirmation de commande sera envoyé au client à l’adresse électronique indiquée lors de la commande.

2.4 Sécurité des paiements: Nous utilisons des protocoles de sécurité de pointe (SSL) pour protéger vos informations financières.

2.5 Délais de remboursement: Les remboursements seront généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception et du traitement de votre demande. Cependant, les délais peuvent varier en fonction :

• Des délais de traitement des banques : Le temps nécessaire pour que votre banque effectue le remboursement.

• Des jours fériés et week-ends : Les jours non ouvrables peuvent prolonger le délai de traitement.

• Des problèmes techniques : Des soucis techniques peuvent occasionnellement entraîner des retards.

2.6 Modifications des modes de paiement: Nous nous réservons le droit de modifier les modes de paiement acceptés.

2.7 Les remboursements seront généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception et du traitement de votre demande. Cependant, les délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Délais de traitement des banques: Le temps nécessaire pour que votre banque traite le remboursement.

• Jours fériés et week-ends: Les jours non ouvrables peuvent prolonger le délai de traitement.

• Problèmes techniques: Des problèmes techniques peuvent occasionnellement entraîner des retards.

La disponibilité des produits peut varier en fonction du stock du fournisseur. BoutiKoh s’engage à informer le client de tout retard de livraison ou d’indisponibilité de produit.

Article 3 : Livraison

3.1 Délais de livraison: Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de la zone de livraison.

3.2 Modalités de livraison: La livraison s’effectue généralement à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Le client doit être présent lors de la livraison pour vérifier la conformité de la commande et signer le bon de livraison.

3.3 Réception des produits: Au moment de la livraison, le client est tenu de vérifier l’état des produits. En cas de dommage, il doit émettre des réserves précises sur le bon de livraison. Toute réclamation concernant un produit endommagé devra être formulée dans un délai de 48 heures suivant la livraison, et non plus limitée à l’État du Maryland.

BoutiKoh s’efforce de maintenir un stock suffisant pour répondre aux demandes des clients. Cependant, la disponibilité des produits peut varier en fonction de divers facteurs, tels que les stocks du fournisseur, les contraintes logistiques et les événements imprévus. Dans le cas où un produit commandé n’est pas disponible, BoutiKoh informera le client dans les meilleurs délais et proposera une solution alternative, telle qu’un produit de remplacement ou un remboursement.

Article 4 : Retour et Remboursement

En raison de la nature spécifique des matériaux de construction (briques de terre comprimée, ciment, fer à béton…), les retours et les remboursements de ces produits sont limités aux cas de défaut de conformité ou d’erreur de livraison. Pour les autres produits, veuillez consulter l’article 5 Droit de rétractation.

Toutefois, conformément aux lois de l’État du Maryland et aux présentes conditions générales, nous pourrons envisager un retour ou un remboursement dans les cas suivants :

• Produit défectueux: Si le produit est défectueux et que ce défaut n’était pas visible lors de la livraison, le client peut demander un remboursement ou un échange.

• Erreur de livraison: Si le produit livré ne correspond pas à celui commandé, un remboursement ou un échange pourra être envisagé.

• Produit ne correspondant pas à la description: Si le produit ne correspond pas à la description figurant sur le site web.

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client de BoutiKoh dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou d’erreur de livraison de la part de BoutiKoh.

Article 4.1: Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service client: Le client doit contacter le service client de BoutiKoh à l’adresse email info@boutikoh.com ou par téléphone au +237 6 74 66 22 78. Il doit fournir les informations suivantes : numéro de commande, adresse de livraison initiale, date d’achat, description détaillée du problème rencontré (si applicable), photos du produit (si possible), et raison du retour.

2. Obtention d’un RMA: Un numéro d’autorisation de retour (RMA) sera attribué dans les 24 heures ouvrées suivant la demande.

3. Enlèvement du produit: Un représentant de BoutiKoh prendra contact avec le client pour convenir d’un créneau horaire pour l’enlèvement du produit. Si le produit est endommagé à la réception, le client doit refuser le colis et contacter immédiatement le service client pour organiser une inspection.

4. Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou d’erreur de livraison de la part de BoutiKoh. Dans ces cas, BoutiKoh prendra en charge les frais de retour et fournira une étiquette de retour prépayée.

5. Délai de traitement des retours: Les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné par nos services. Un remboursement partiel sera effectué si le produit est retourné incomplet ou endommagé par le client. Pour les produits achetés en lot, le remboursement sera calculé au prorata du prix d’achat initial.

6. Preuve d’achat: Le client doit joindre une copie de la facture ou du bon de livraison à son retour.

7. Garantie: Pour les produits sous garantie, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions spécifiques. Les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées d’une preuve d’achat et d’une description détaillée du défaut.

8. Perte ou vol: BoutiKoh n’est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le processus de retour. Il est recommandé aux clients d’assurer leurs envois de retour.

9. Produits endommagés par le client: Le client est responsable de tout dommage supplémentaire causé au produit après sa réception. Les frais de retour d’un produit endommagé par le client seront à sa charge.

10. Cadeaux: Pour les retours de cadeaux, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions spécifiques.

11. Données personnelles: Les informations personnelles collectées lors du processus de retour seront utilisées uniquement pour traiter le retour et ne seront pas partagées avec des tiers.

12. Résolution des litiges: En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige sera soumis à la compétence des tribunaux compétents conformément à la législation en vigueur au Cameroun.

13. Environnement: BoutiKoh encourage les clients à recycler les emballages des produits retournés. Note importante: Le client ne doit pas envoyer le colis sans avoir préalablement contacté le service client pour organiser la récupération.

BoutiKoh se réserve le droit de refuser tout retour si le produit ne respecte pas les conditions susmentionnées.

Article 4.2 : Garantie légale

Conformément à la législation en vigueur, les produits vendus par BoutiKoh bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de non-conformité du produit, le client peut demander le remplacement du produit ou un remboursement.

Article 5 : Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et retourner les produits ne correspondant pas à sa commande initiale, à l’exception des matériaux de construction spécifiés dans l’Article 4. Les produits retournés doivent être dans leur état original, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Article 6 : Service Après-Vente

BoutiKoh s’engage à fournir un service après-vente de qualité. Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter notre service client par téléphone ou par email.

Article 7 : Installation et Utilisation

L’installation des matériaux de construction nécessite des compétences spécifiques. BoutiKoh décline toute responsabilité en cas de mauvaise installation, d’utilisation inappropriée ou de dommages résultant d’une telle utilisation. Il est fortement recommandé de faire appel à un professionnel pour l’installation de ces produits.

Article 8 : Politique de paiement 

BoutiKoh s’engage à offrir une expérience d’achat sécurisée et pratique à ses clients. Nous acceptons une variété de modes de paiement pour vous permettre de finaliser facilement vos achats de matériaux de construction pour vos projets au Cameroun.

Modes de paiement :

• Cartes de crédit : Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express.

• Cartes de débit : Nous acceptons la plupart des cartes de débit courantes.

• Virements bancaires : Les clients au Cameroun peuvent payer directement depuis leur compte bancaire en utilisant des virements bancaires en ligne (la disponibilité peut varier en fonction de votre banque).

Autorisation de paiement :

En passant une commande sur BoutiKoh, vous nous autorisez à débiter votre mode de paiement choisi pour le montant total de votre achat, y compris les taxes et les frais d’expédition applicables.

Traitement des paiements :

Les paiements effectués sur BoutiKoh sont traités par Stripe pour garantir la sécurité des transactions. Nous précisons que BoutiKoh ne stocke aucune information de carte de crédit sur ses serveurs.

Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre banque et le mode de paiement utilisé.

Vérification de commande :

Nous pouvons demander des informations de vérification supplémentaires pour confirmer votre identité et lutter contre la fraude. Cela peut inclure la vérification de votre adresse de facturation ou la prise de contact avec votre banque émettrice.

Confirmation de commande :

Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la commande.

Annulation de commande :

Si vous devez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter immédiatement le service client de BoutiKoh. Nous tenterons de traiter votre demande d’annulation et de vous fournir un remboursement complet si possible.

Prix et disponibilité :

Les prix affichés sur BoutiKoh sont en CFA et peuvent changer à tout moment.

La disponibilité des produits peut varier en fonction du stock du vendeur.

Sécurité des paiements : BoutiKoh prend la sécurité de vos informations financières très au sérieux. Nous avons mis en place diverses mesures de sécurité pour protéger vos données, notamment :

• La technologie Secure Socket Layer (SSL) pour crypter toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs.

• Des audits de sécurité réguliers pour garantir que nos systèmes sont protégés des vulnérabilités.

Modifications de la politique de paiement :

BoutiKoh se réserve le droit de modifier les termes et conditions de cette politique de vente à tout moment. Les modifications seront effectives à partir de leur date de publication sur le site web de BoutiKoh. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance de toute mise à jour.

BoutiKoh décline toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de profits, la perte de revenus, la perte de données ou les dommages matériels.

Dans la mesure maximale permise par la loi, BoutiKoh ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de profits, la perte de revenus, la perte de données ou les dommages matériels.

Article 9: Propriété Intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle, y compris les marques de commerce, les logos, les brevets, les droits d’auteur et les autres droits de propriété intellectuelle, liés aux produits, services, informations et contenus disponibles sur le site web de BoutiKoh sont la propriété exclusive de BoutiKoh ou de ses concédants de licence. Vous n’êtes pas autorisé à utiliser, reproduire, modifier, distribuer ou exploiter de quelque manière que ce soit ces droits de propriété intellectuelle sans l’autorisation écrite préalable de BoutiKoh.

Tous les contenus du site web de BoutiKoh, y compris les textes, images, graphiques, logos, et logiciels, sont protégés par le droit d’auteur et d’autres lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution, modification, transmission ou utilisation non autorisée de ces contenus est strictement interdite.

Article 10: Divisibilité

Si une quelconque disposition de cette politique de vente est jugée nulle, invalide ou inapplicable, cette disposition sera réputée divisible et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions.

Article 11: Règlement des Litiges

Les présentes conditions générales de vente sont régies par les lois de l’État du Maryland, où BoutiKoh est enregistré. Cependant, pour toutes les opérations et litiges concernant les livraisons et services réalisés au Cameroun, le cadre légal Camerounais sera privilégié, notamment pour les relations entre le client final et le contracteur local. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action en justice. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de l’opération

Article 12: Protection des Données Personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos données personnelles et à les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour la livraison de votre commande ou pour respecter les obligations légales. Veuillez consulter notre https://boutikoh.com/politique-de-confidentialite/ pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données  personnelles.

Article 13: Limitation de Responsabilité 

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, BoutiKoh ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, consécutif, incident ou spécial résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les produits, même si BoutiKoh a été informé de la possibilité de tels dommages.

BoutiKoh n’étant pas le fabricant des produits vendus sur sa plateforme, il décline toute responsabilité quant aux défauts de fabrication ou de conception des produits. Toute réclamation relative à la garantie d’un produit doit être adressée directement au fabricant.

BoutiKoh garantit que les produits vendus sont conformes aux descriptions fournies sur le site et bénéficie de la garantie légale de conformité.

Article 14: Force Majeure

Ni BoutiKoh, ni le client ne pourront être tenus responsables de l’inexécution de leurs obligations en cas de force majeure, tels que, mais sans s’y limiter :

• Catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, incendies, etc.)

• Pandémies

• Guerres, actes de terrorisme, ou autres conflits armés

• Grèves, lock-outs ou autres troubles sociaux

• Perturbations économiques ou financières majeures

• Pénuries de matières premières ou d’énergie

• Interruptions de services essentiels (électricité, télécommunications, etc.)

• Décrets, lois ou règlements gouvernementaux

Article 15: Protection des Données Personnelles 

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux lois fédérales et étatiques américaines en vigueur. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à l’utilisation de protocoles de cryptage de pointe.   

Article 16: Loi applicable et juridiction

Le présent contrat est régi par les lois de l’État du Maryland. Tout litige relatif à l’exécution du présent contrat sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de l’État du Maryland.

Article 17: Règlement des litiges

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action en justice.

Article 18: Satisfaction Clientèle

BoutiKoh s’engage à fournir une expérience d’achat agréable et sans tracas à ses clients. Nous nous efforçons de répondre rapidement aux questions et de résoudre les problèmes de manière efficace et dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Article 19: Gestion durable des emballages

BoutiKoh s’engage à réduire son impact environnemental et à promouvoir des pratiques durables. À cet effet, nous encourageons nos clients à participer à nos initiatives écologiques :

• Recyclage des emballages: Nous vous invitons à recycler les emballages de vos produits. Vous pouvez les déposer dans les points de collecte prévus à cet effet ou nous les retourner lors de votre prochaine commande.

• Emballages éco-responsables: Nous privilégions l’utilisation de matériaux recyclables et biodégradables pour nos emballages.

• Partenariats: Nous collaborons avec des organisations locales spécialisées dans le recyclage pour optimiser la gestion de nos déchets d’emballage.

• Récompenses: En tant que geste de remerciement, nous offrons une réduction de .05% sur votre prochaine commande pour tout retour d’emballages.

En adoptant ces pratiques, nous contribuons à préserver notre environnement et à construire un avenir plus durable.

Article 20: Conformité à la Législation 

BoutiKoh s’engage à respecter toutes les lois et réglementations applicables en vigueur au Cameroun.

Article 21: Modifications à la Politique 

BoutiKoh se réserve le droit de modifier les termes et conditions de cette politique de vente à tout moment. Les modifications seront effectives à partir de leur date de publication sur le site web de BoutiKoh. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance de toute mise à jour.

Article 22: Intégralité du contrat 

Le présent contrat constitue l’intégralité de l’accord entre les parties et remplace tous les accords,  déclarations ou engagements antérieurs, qu’ils soient écrits ou oraux.

Article 23: Acceptation des Conditions: 

En cochant la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors de la validation de votre commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté l’intégralité des présentes conditions générales de vente.

Article 24: Conditions Générales d’Utilisation 

L’utilisation du site web de BoutiKoh est soumise aux Conditions Générales d’Utilisation disponibles à l’adresse suivante : https://boutikoh.com/conditions-generales-dutilisation/. Ces conditions régissent votre accès et votre utilisation du site, ainsi que votre relation contractuelle avec BoutiKoh.

Accès au site: L’accès au site https://boutikoh.com/ est réservé à un usage personnel et non commercial.

Propriété intellectuelle: Tous les contenus du site sont la propriété exclusive de BoutiKoh. Responsabilité: BoutiKoh ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du site. 

Données personnelles: Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. 

Liens hypertextes: Les liens hypertextes présents sur le site ne sauraient engager la responsabilité de BoutiKoh quant au contenu des sites tiers.   

Contactez-nous :

Si vous avez des questions concernant notre politique de vente, veuillez nous contacter à info@boutikoh.com ou au +1 (301) 244 9530.